En Royal Cort queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Por eso, te explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y solicitudes de arrepentimiento en nuestra tienda online.
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la fecha en que recibiste el producto.
Para iniciar la solicitud, deberás contactarnos a través de nuestros canales de atención o utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra web.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto para indicarte los pasos a seguir.
Para que una devolución pueda ser gestionada, el producto deberá encontrarse en las siguientes condiciones:
Royal Cort se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con estas condiciones.
Los productos de medidas estándar podrán ser devueltos o cambiados siempre que cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente.
Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará el cambio, devolución o reintegro correspondiente según el caso.
Las cortinas, toldos, rieles o cualquier otro producto fabricado a medida, personalizado o realizado bajo pedido especial no tienen cambio ni devolución por arrepentimiento, salvo que presenten una falla de fabricación comprobable.
Esto se debe a que son productos confeccionados especialmente según las medidas, colores, materiales o especificaciones solicitadas por el cliente.
Por eso, antes de confirmar una compra a medida, recomendamos revisar cuidadosamente:
Royal Cort no se responsabiliza por errores en las medidas informadas por el cliente.
En caso de productos a medida, la fabricación se realiza en base a la información brindada al momento de la compra o presupuesto. Por eso, es fundamental verificar todos los datos antes de confirmar el pedido.
Si necesitás ayuda para tomar las medidas, podés contactarnos antes de realizar la compra.
Si recibiste un producto con una falla de fabricación o daño visible, deberás informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando:
Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, gestionará la reparación, cambio o reposición del producto.
No se considerarán fallas de fabricación aquellos daños ocasionados por mala instalación, uso incorrecto, manipulación indebida, golpes, cortes, humedad, exposición inadecuada o intervención de terceros.
En los casos de arrepentimiento de compra online, los costos de devolución se gestionarán según lo establecido por la normativa vigente.
En cambios solicitados por motivos ajenos a Royal Cort, como elección incorrecta de color, medida o modelo en productos estándar, los costos de envío podrán estar a cargo del cliente.
Cuando corresponda realizar un reintegro, este se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o por el canal que Royal Cort informe oportunamente.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria, tarjeta, billetera virtual o plataforma de pago utilizada.
Antes de finalizar tu compra, te recomendamos revisar todos los datos del pedido. Nuestro equipo está disponible para ayudarte a elegir el producto correcto y evitar errores en medidas, colores o sistemas.
En Royal Cort trabajamos para ofrecerte productos de calidad, atención personalizada y una experiencia de compra simple y segura.
